Во својата прва година постоење, платформата www.bioshop.mk одбележува значаен период на раст, но и отворање на нивната прва физичка продавница во East Gate Mall. Во време кога термините како „органско“, „био“ и „природно“ сè почесто се присутни во секојдневието, вистинскиот предизвик лежи во градењето доверба, едукацијата и поддршката на домашните производители.
По тој повод, разговараме со Кирил Роглев, кој ни открива што стои зад оваа прва успешна година, кои принципи ги водат во изборот на производи и зошто посвесниот начин на живот започнува со сосема мали, но правилни чекори. Тој ни раскажа дел од приказната на BioShop — како започна идејата, што ја одбележа оваа прва година и каде сакаат да продолжат понатаму. Една година е зад нив, но веруваат дека најубавите поглавја допрва следуваат.
Првиот роденден на www.bioshop.mk е повод да се погледне и подалеку од деловните резултати. Кога се навраќате на изминатата година, што за вас е највредната потврда дека Bio Shop ја исполнил својата замисла?
За мене, највредната потврда не е само бројот на нарачки или тоа колку сме пораснале во текот на оваа година. Највредно е чувството дека зад сето тоа стои доверба – дека некој ни се обратил затоа што верува дека можеме да му помогнеме да направи подобар избор.
Можеби најубаво тоа се гледа во некои сосема обични ситуации. На пример, родител кој за првпат бара производ за своето дете. Гледа многу различни производи, чита декларации, состојки, ознаки и сертификати, но наместо да му стане појасно, понекогаш има уште повеќе прашања. Ако преку BioShop успееме да му помогнеме да разбере што навистина избира и зошто, а потоа тој да донесе одлука во која се чувствува сигурно – за нас тоа е вистинската вредност.
Тоа е и суштината на BioShop. Не сакавме само да создадеме уште едно место каде што луѓето ќе купуваат производи. Сакавме да создадеме место каде што луѓето ќе можат да прашаат, да научат, да споредат и да изберат со поголема сигурност.
Затоа, кога денес ќе се навратиме на првата година, најмногу нè радуваат токму тие мали моменти – порака од задоволен клиент, некој што ни се вратил повторно, препорака од еден клиент до друг или едноставно сознанието дека некому сме му го олесниле изборот.
На крајот на денот, зад секоја нарачка не стои само број. Стои човек, семејство, навика, потреба или желба да направи нешто добро за себе. И ако успееме тоа да го разбереме и да бидеме вистинска поддршка во тој избор, тогаш верувам дека BioShop ја исполнил својата замисла
На 3.6.2026 ја отворивте и првата Bio Shop продавница во East Gate Mall. Отворањето продавница во голем трговски центар носи средби со публика со различни навики и очекувања. Што научивте за купувачите во првиве неколку месеци и колку тие влијаеја врз начинот на кој се развива Bio Shop?
Во продавницата видовме колку различни прашања можат да се кријат зад ист производ. Двајца купувачи може да застанат пред истата полица со козметика: едниот да праша за состојките, а другиот само да сака да знае како производот се користи и каков ефект ќе има на кожата. Токму таквите разговори нè потсетуваат дека не постои еден одговор за сите. Клиентите сакаат да го земат производот в рака, да ја прочитаат декларацијата и слободно да прашаат. Тоа ни помага и подобро да ја објасниме понудата онлајн — со информации што навистина користат при изборот.
Во време кога ознаките „био“, „природно“ и „здраво“ се сè поприсутни во понудата, довербата бара јасни критериуми. Кои принципи ве водат при изборот на производите зад кои стоите со името Bio Shop?
Не ни е доволно само на пакувањето да пишува „био“, „природно“ или „здраво“. Кога избираме производи за BioShop, сакаме навистина да знаеме што стои зад тие зборови – го гледаме составот, потеклото, производителот, начинот на производство и, особено, релевантните сертификати.
За нас е важно зад производите да стојат реномирани европски и светски сертификациски тела, како EcoCert, Cosmebio, ICEA и други, бидејќи токму тие даваат дополнителна сигурност дека она што го пишува на амбалажата навистина има соодветна потврда. Но, покрај сертификатите, важно ни е и самите ние да веруваме во производот. Секој производ што ќе го поставиме во BioShop треба да биде нешто зад кое можеме транспарентно да застанеме.
На крајот, за нас довербата не се гради со големи ветувања, туку со внимателен избор, точни информации и производи зад кои стоиме со нашето име.
Каква палета на производи можат да најдат купувачите во BioShop и по што се издвојувате од останатите на пазарот?
Кај нас можат да најдат органска храна, производи за различни начини на исхрана, природна и органска козметика, производи за бебиња и деца, еколошки пелени, како и избор за нега и домаќинство. Сакаме клиентот на едно место да може да направи неколку внимателни избори за своето секојдневие и да има кому да му постави прашање.
Особено сме горди на просторот што им го даваме на македонските органски производители. Веруваме дека сме меѓу ретките на нашиот пазар што свесно работат домашното органско производство да стигне до поширока публика. За производителот тоа значи поголема видливост и можност неговиот труд да најде купувачи; за купувачот — можност да открие квалитетен производ создаден овде. Би сакале со текот на времето таквиот простор да охрабри и нови луѓе да започнат со органско производство.
Интересот за посвесен начин на живот не секогаш лесно се претвора во секојдневна навика. Според разговорите со вашите купувачи, што најмногу ги поттикнува да направат промена, а што сè уште ги обесхрабрува?
Најчесто промената започнува од нешто многу едноставно и лично – родител кој сака подобар избор за своето дете, клиент кој бара поинаква храна или нега што повеќе му одговара. Она што најчесто ги обесхрабрува е чувството дека треба одеднаш да сменат сè, како и многуте различни информации и мислењето дека посвесниот избор секогаш значи и повисока цена. А тоа не мора секогаш да биде така.
Затоа не веруваме во големи промени преку ноќ. Понекогаш е доволна една мала, добро информирана промена која одговара токму на вас. Нашата улога е да им помогнеме на луѓето полесно да го направат тој прв чекор.
Денес купувачите имаат пристап до многу информации, но и до противречни совети за исхраната и грижата за себе. Каква улога има личниот разговор во Bio Shop во тоа да им помогнете да направат информиран избор, соодветен на нивните потреби?
Разговорот ни помага прво да разбереме што навистина бара клиентот. Потоа можеме да покажеме како да прочита декларација, што значи одредена ознака и по што се разликуваат производите што ги разгледува. Не сакаме некој да купи нешто само затоа што во моментот е популарно. Особено кога станува збор за специфична здравствена потреба, важно е да бидеме внимателни со советите и да знаеме каде е границата – кога е потребно да се консултира стручно лице. Нашата улога е купувачот да си замине со појасна слика и со избор во кој има доверба.
По првата година работа на www.bioshop.mk , што би сакале да биде следниот значаен чекор за Bio Shop и кои вредности сакате да останат препознатливи, независно од тоа колку ќе расте приказната?
Би сакале искуството на bioshop.mk и во продавницата сè подобро да се надополнува: полесно да се најде вистинскиот производ, информациите да бидат уште појасни, а разговорот да остане достапен кога е потребен. Сакаме да продолжиме да им отвораме простор и на домашните органски производители. Како што растеме, вниманието со кое избираме што ќе понудиме, квалитетот на производите зад кои стои сертификат, како и нашата транспарентност со која зборуваме за тоа треба да останат препознатливи за BioShop.
Првиот роденден е важен момент – што им подготвивте на вашите клиенти?
Првиот роденден сакаме да го прославиме заедно со нашите клиенти – луѓето кои ни ја дадоа својата доверба во текот на оваа прва година. Затоа, подготвивме роденденска понуда која веруваме дека ќе биде убав начин да им се заблагодариме. Во периодот на прославата ќе има попусти до 30% на сите категории производи, а за нашите купувачи подготвивме и подароци за секоја сметка над 3.000 денари.
Но, овој роденден не е само повод да им се заблагодариме на нашите клиенти. Тој е и момент да му оддадеме признание на целиот тим кој стои зад BioShop. Зад секој производ, секоја нарачка, секоја комуникација и секој задоволен купувач стојат луѓе кои секојдневно вложуваат труд, енергија и многу посветеност во оваа приказна. Без нив, BioShop немаше да биде она што е денес.
Затоа, овој прв роденден го доживуваме како заеднички успех – на нашиот тим, нашите партнери и, пред сè, нашите клиенти кои беа со нас од самиот почеток.
